Текст ролика
Это не я, оно уже было! Стоп! Это потребительский спор. Сейчас объясню. Если клининговая компания испортила ваши вещи, это стопроцентный потребительский спор. И закон стоит на вашей стороне максимально жестко. Согласно пункту 6 статьи 28 закона о защите прав потребителей, исполнитель отвечает независимо от своей вины, пока он не докажет, что это вы все сломали. Можно взыскать стоимость испорченного имущества, неустойку сверху, моральный вред отдельно и еще штраф 50% от суммы, которую вам присудит суд. Это называется тройное взыскание и в 2025 году суды удовлетворяют такие иски. Главное, зафикс
Зафиксируйте ущерб
Сделайте фото или видео, сохраните повреждённые вещи, соберите доказательства нарушения.
Получите акт или заключение
Попросите компанию составить акт порчи или сделайте это при свидетелях, закажите экспертизу, если нужно.
Обратитесь к компании письменно
Направьте требование возместить ущерб, приложите копии доказательств, укажите сумму требований.
Сохраните ответ компании
Если компания откажет, не ответит или не выплатит деньги, сохраните переписку и другие подтверждения обращения.
Обратитесь в суд
Если компания не возместит ущерб, подайте иск о взыскании стоимости имущества, неустойки, морального вреда и штрафа 50% от присуждённой суммы.
Соберите доказательства для суда
Приложите договор, чеки, переписку, акт порчи, фото и другие доказательства, которые подтверждают ущерб и связь с услугой.
Права потребителя при порче имущества клининговой компанией
Если после оказания клининговых услуг оказалось, что ваши вещи испорчены, такой спор регулируется законом о защите прав потребителей. Клининговая компания отвечает за ущерб независимо от своей вины — пока не докажет, что порча произошла по вашей вине или до оказания услуги (п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Как взыскать ущерб
Для начала важно собрать доказательства — это фотографии или видео повреждений, сохранённые сломанные вещи, переписка с компанией. Попросите сотрудников компании оформить акт или составьте его сами с участием свидетелей. Иногда необходимо экспертное заключение или смета восстановительного ремонта.
Можно письменно обратиться к компании с требованием компенсировать стоимость испорченного имущества, начислить неустойку за просрочку, возместить моральный вред. Сохраните само обращение, ответ компании или подтверждение отказа.
Если компания не удовлетворит ваши требования, обращайтесь в суд. По закону вы вправе требовать: — стоимость испорченного имущества; — неустойку за просрочку удовлетворения требований; — компенсацию морального вреда; — штраф 50% от суммы, которую суд присудит в вашу пользу.
Это — тройное взыскание по потребительскому спору. Главное — подтвердить факт порчи во время оказания услуги.
На что обратить внимание
Чем подробнее вы соберёте доказательства повреждений и нарушений (акты, записи, фотографии, переписка), тем больше шансов подтвердить требования. В сложной ситуации проконсультируйтесь с юристом: каждая деталь важна для исхода дела.
Ссылка: пункт 6 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».