Возврат товара и денег

Помогаем вернуть товар и деньги — при браке, по гарантии, а также товар надлежащего качества.

Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При товаре ненадлежащего качества (брак) покупатель по своему выбору вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или снижения цены (ст. 18) — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок. Для технически сложных товаров действует особый порядок: вернуть деньги или заменить товар при любом недостатке можно в течение 15 дней с момента передачи; позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков гарантийного ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократных ремонтов (ст. 18). Товар надлежащего качества (непродовольственный), который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не был в употреблении, сохранены товарный вид и ярлыки и он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену; вернуть деньги можно, если аналогичного товара для обмена у продавца нет (ст. 25). При покупке дистанционно — в интернет-магазине или на маркетплейсе — товар можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин, а если продавец не выдал письменную памятку о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев (ст. 26.1). На возврат денег у продавца есть 10 дней с момента претензии (ст. 22); за просрочку начисляется неустойка 1% в день (ст. 23), а суд может дополнительно взыскать штраф 50% и компенсацию морального вреда. Помогаем составить претензию, провести экспертизу и взыскать деньги и санкции через суд.