Текст ролика
Здравствуйте! Я хочу вернуть этот айфон, так он не понравился по цвету моей девушке. Можно ли это сделать? Извините, ничем не могу вам помочь. Как это не можете? По закону я могу вернуть товар надлежащего качества. Мужчина, я прощу нажму на юридическую кнопку. Так-так, скорая юридическая помощь. Что у вас случилось? Мужчина, вы не можете обменять телефон другой расцветки, так как он надлежащего качества. Технически сложные товары, по закону о защите прав потребителей, возврату и обмену не подлежат. А как мне тогда поступить? Моей девушке не нравится этот айфон. Слушай, но есть отдельные контор
Проверьте качество товара
Убедитесь, что iPhone не имеет дефектов и полностью функционирует.
Оцените основания возврата
Возврат возможен только при браке или нарушении условий гарантии.
Обратитесь к продавцу с претензией
Если есть недостатки, предъявите претензию в установленный срок по Закону о защите прав потребителей.
Подайте заявление в письменной форме
Оформите претензию или заявление на возврат с указанием причины и приложите документы на товар.
Ждите ответа продавца в срок
Продавец обязан рассмотреть претензию и дать ответ в течение 10 дней.
Можно ли вернуть iPhone из-за цвета
По закону возврат или обмен технически сложных товаров, таких как iPhone, надлежащего качества по причине несоответствия цвета или внешнего вида невозможен. Правила возврата товаров определены Законом о защите прав потребителей, где установлено, что обменять или вернуть товар можно при выявлении производственного брака или нарушения условий гарантии.
Если товар исправен и соответствует описанию, его внешний вид или цвет не считаются дефектами, а значит, не дают права на возврат. При покупке следует внимательно выбирать модель и цвет, поскольку изменение решения после приобретения не является основанием для возврата.
Тем не менее, если в течение гарантийного срока обнаруживаются недостатки, вы можете предъявить требования по гарантийному ремонту или замене товара. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией с описанием проблемы и приложить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и при подтверждении недостатков – выполнить ремонт, заменить товар или вернуть деньги. Но если у вас нет претензий к качеству, а причиной возврата служит лишь желание поменять цвет, закон на вашей стороне не будет.
Таким образом, вернуть iPhone по закону из-за несоответствия цвета нельзя. Для решения таких вопросов используют добросовестность продавцов, акции и программы обмена.
Норма: пункт 5 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".