Текст ролика
Девушка, стойте, куда вы спешите? Проход платный 50 рублей. У меня с пятитысячной купюры нету сдачи, идите, обменяйте на мелочь. Да вы что, издеваетесь? Пустите меня уже в уборную. Впрочем, молодой человек, вы в этой ситуации не правы. Есть положение АЦБ 3210 из закона о защите прав потребителей, статья 16, которая гласит, что если нет сдачи, то это ваша проблема. Поэтому вы обязаны вернуть ей ее 5000, а ее бесплатно пустить в этот туалет. Угу, понял. Ладно, не ругайтесь вы так, проходите.
Скажите, что у вас только крупная купюра
Сообщите сотруднику, что другой наличности у вас нет, и предъявите купюру.
Попросите принять оплату
Напомните, что отсутствие сдачи — не ваша проблема и размен не должны перекладывать на потребителя.
Спокойно сослитесь на права потребителя
Компания связывает такую ситуацию со статьёй 16 закона о защите прав потребителей и положением №3210.
Право потребителя при отсутствии сдачи
В ситуации, когда вы намерены оплатить платный туалет крупной банкнотой, а у сотрудника нет сдачи, требование самостоятельно разменять деньги перекладывает проблему организации расчётов на потребителя. Компания указывает, что отсутствие сдачи — проблема исполнителя, а не посетителя.
Как вести себя на месте
Если у вас только крупная купюра, предупредите об этом сотрудника и предложите оплату имеющейся суммой. Если вам заявляют, что сдачи нет и отправляют обменять деньги где-то ещё, спокойно разъясните, что размен не должны перекладывать на вас.
Можно сослаться на статью 16 закона о защите прав потребителей и положение №3210. Формулируйте требование без конфликта: попросите принять оплату или не отказывать в пользовании туалетом только из-за отсутствия сдачи.
Основания
Компания сообщает, что при отсутствии сдачи сотрудник платного туалета неправ, если отправляет посетителя разменивать деньги. Также приводится ссылка на статью 16 закона о защите прав потребителей и положение №3210.