Московский Автосалон

С вами программа лаборатории правосудия автоюрист №1 и я пока что незаменимый ее ведущий Валентин Дебровенко. Сегодня мы с вами столкнулись с автосалоном Автограф. Дело все в том, что моему доверителю и давнему знакомому предложили автомобиль. Он изначально увидел ауди 19-го года и поехал, соответственно, чтобы посмотреть этот автомобиль и приобрести его в трейдинг. В результате у него сложилась такая ситуация, что автосалон несколько раз его ввел в заблуждение при его товарищах-свидетелях и в дальнейшем продал ему автомобиль, не соответствующий никаким образом описанию. В автомобиле сразу за место 100 тысяч пробега оказалось 200. Самое главное, доверитель даже не доехал до дома на этом автомобиле и все сложилось таким образом, что автомобиль сломался. После того, как он на следующий день вернул этот автомобиль в ремонт, ему предложили подписать бумажку и сказали, что не переживай, мы все это оформим, вот подпиши предварительно документ. Он подписал, ему предложили все урегулировать за 100 тысяч рублей, что, конечно же, его не устраивает и в результате он обратился к нам, чтобы мы в первую очередь просили забрать весь автомобиль, вернуть всю оплату и разойтись по-хорошему. В ином случае мы будем вращаться в суд, требовать неустойку, обращаться в прокуратурные органы предмета обмана и действовать против них в средствах массовой информации. Сейчас мы отправили вовнутрь нашего тайного покупателя Ярослава, чтобы он подтвердил все доводы, на которые ссылался наш доверитель, чтобы у нас на примере тайного покупателя была вся их воронка и весь их путь с момента, когда клиент заходит в автосалон и до момента приобретения или хотя бы оформления заявки на кредит. Поэтому смотрите этот выпуск до конца, ставьте лайк, подписывайтесь на канал. Каждый новый выпуск это защита интересов сразу нескольких людей, тех, кто осведомлен и знает о тех местах, в которые ходить не стоит. Я прибыл на место, значит, сказал им, как там и планировалось, что я увидел рекламку в Т-банке, ауди меня заинтересовала и все. Они мне сказали, что такой нету, проверили по номеру мою заявку, сказали нет такой заявки нету, но вот у нас есть типа Q5 ауди 2012 года, он говорит у нас есть еще BMW типа их старая 22 вообще года, они по бабкам типа выйдут хорошо. Я у них начал спрашивать, они сказали типа это машины, которые забрали у, ну грубо говоря, у неплатильщиков и теперь мы как бы покрываем, короче поэтому цена такая бросовая, что это по сути изъятые машины бэушные. То есть, получается, она была в обладении у человека, он от нее не платил, ее забрали и теперь продают с тем, чтобы новый клиент выплатил остаток долга. И взялся тот, что пропал, да. Ясно. Что касается пробега, они мне назвали на бэхе 49 тысяч, показал мне машину, вот, провел меня в кредитный отдел, в кредитном отделе на меня начали, соответственно, заявки на кредиты, вот, попросили у меня документальную вот эту всю базу относительно там самозанятого, ИП или ООО. Сами предлагали указать какой-то доход? Нет, доход не предлагали, они спрашивали, сколько доход, вот, я посидел, типа подумал, вот, указал 230, они предлагали, может быть, еще укажем типа дополнительный какой-то или оставим графу пустой, я говорю, давайте оставим пустой. В гарантии они сказали год, сразу же, вот, на каких-то сервисах, которых по Москве, там, что-то 8 штук сами сервисами назвали. Кучей чего, если одобряют, там, какие-то гарантии-не-гарантии, вот это вот все. Видите, как на год, 8 процентов, только единственное, обслуживаться надо в сервисном центре. В сервисном центре ваш или какой-то отдельный? К сертификату гарантии, минимум, на 8 процентов. А, то есть я в Англию могу заехать? Нет, там по всей России они идут, в Москве 8 процентов. По документам, он сказал, по докам у них у всех все хорошо, типа, никаких проблем. Ну, а с документами у него там все окей? С документами все окей. По ПТСке, он мне так увильчительно ответил, типа, как будто бы у них там, что-то какой-то, вроде бы один хозяин, типа, там один хозяин на несколько этих машин по ПТСке. Сейчас они меня маринуют в течение получаса или минут сорока, пока не придет одобрение на заявку на кредит и после того, как она пришла, они уже будут мне предлагать те машины, которые войдут в сумму одобренную. И, то есть, Бэха, вот это, это еще не факт, что это будет именно Бэха. То есть, они мне снова начнут что-то предлагать после того, как точно выяснят, сколько с меня можно взять денег. Плюс, он мне сразу сказал, что эта сумма не окончательная, то есть, она еще будет докидываться всякими разными бумажками, страховками, еще всякой разной фаршированной штукой, то есть, конечной цене всегда нужно прибавлять. Но предложил мне скидку. Типа так, Бэха была 2 890, он сказал, что может мне сделать за 2 800, если все будет окей. Сейчас с ними со всеми пообщался, отдел кредитования меня отправил обратно к менеджеру, менеджер отправил меня попить кофеек, пока мы не дождемся ответа от службы безопасности. Собственно, такая история. Сейчас мы пройдем вовнутрь и выручим им претензию, посмотрим на их реакции и обсудим вариант разрешения данного спора. Здравствуйте. Сразу уведомляю о видеофиксации, у нас подаются документы в интересах доверителя, то есть, происходят процессуальные действия в досудебном порядке урегулированной споры, ввиду чего нам необходимо фиксировать на видео то, что происходит. Отлично. Мне нужно главное лицо, которое уполномочено принимать решение. Это кто-то от Комаровой, или кто-то по доверенности от ООО. Как мы видим, это вполне работающий, активный автосалон, который в целом не вызывает у людей каких-то прямых подозрений того, что здесь что-то происходит не так. Люди есть, он не пустует и в целом находится не так далеко от центра Москвы. Активная деятельность, поэтому нельзя сказать, что повсеместно эти люди совершают какие-то опрометчивые поступки. Но вполне вероятно, что в частном случае этот опрометчивый поступок был совершен умышленно или неумышленно. Поэтому мы здесь, чтобы разрешить данную ситуацию. С ограниченной ответственностью ГРАФ, здесь сведения относительно новой организации, всего год, 4 июня 2025 года. Здесь у нас есть книжка потребителя, у ГРАФ сертификат, BIKE, какие-то сертификаты от неких организаций. Здесь указаны юрадресы, юрадресы у них в целом совпадают, тот же город, но чуть-чуть отличается. У них дом 2, Нагатинская, фактически дом 16. В случае наличия спора в суде, то спор может быть как в Нагатинском районном суде по месту нахождения организации, так и по адресу местонахождения потребителя, то есть того, кто является лицом к рамкам суда. Здравствуйте. Меня зовут Антон, очень приятно. Очень приятно, Валентин. Располагайтесь добрыми. Мы производим видеофиксацию, чтобы вы были в курсе. Доверитель приехал за одним автомобилем, в результате там приобрел совершенно другой, по факту он оказался совершенно третий. Он там был… В курсе мирового соглашения с ним. Вот. И касаемо того, когда он приехал урегулировать вопрос, там подписано некое соглашение на 100 тысяч рублей, то есть которое фактически никаким образом не отвечает его интересам. Если говорить о том, что у него в автомобиле не 100 тысяч пробега, а 200 по факту оказалось, и он даже не доехал до дома, то он, конечно, может требовать там уменьшения покупной цены, да, или как сейчас просить расторжение этого договора. Насколько мне известно, он на следующий день после сделки машину оставил где-то там у вас, и вот у нас вопросик возник, что документика нет от вас, подтверждающего, что он эту машину у вас оставил. Вот. И это один момент, и второй момент касаемо самого возврата автомобиля. Мы не просим признать недействительным что-то, мы говорим, что нам нужно новое ДОП-соглашение, которое, соответственно, у нас по требованиям расторгнет этот договор и вернет все в округи своя. Давайте как-то вот примем претензию, может быть, сразу сидим за стол переговоров, чтобы все остались довольны. Мы посмотрели на ваш автосалон, я не могу сказать, что вы какая-то непорядочная организация, но у всех бывают сбои, частные случаи, где пришел наш тайный покупатель, посмотрел, как вы работаете, и в целом он сказал, что нельзя сказать, что они мошенники. Потому что я был в разных автосалонах, и есть те, которые реально жестко работают, вы к ним не относитесь. Бывают частные случаи, что автомобиль такой оказался. Я бы хотел с этим автомобилем разобраться, чтобы у нас все по справедливости разошлось, как будто не начиналось это, было три дня назад, а на следующий день он вам его вернул. Если автосалон хорошо в этой ситуации решает вопросы, то он работает даже в качестве рекламы этого автосалона. Как мы предложили, все отремонтировать за свой счет, или даже скидку. Нам не нужен отремонтированный этот автомобиль, нам нужно, чтобы этой истории не было в целом. Нужно расторгнуть голову. Да, все так. Ладно, дайте мне время, пожалуйста. Да, благодарю. На самом деле, смотря на предыдущие Волгоградские выпуски, когда там заходишь, я же буквально три дня назад был в Волгограде, в автосалоне, и когда туда заходил, просто резко закрывался кредитный отдел на ключ изнутри, а определенные сотрудники, они переехали в другое место, и под новой ОООшкой эти же работают, и в сравнении с такими товарищами, здесь все очень порядочно и благосклонно. Даже с учетом того, что в тех случаях мы не отправляли тайных покупателей, а здесь отправили, даже с гиперпроверкой мы видим, что нет каких-то индивидуальных претензий к автосалону, касаемо уголовного профиля, системности. Но есть в частном случае определенные основания расторгать договор. Поэтому мы будем надеяться, что все решится в пользу доверителя и в пользу этого автосалона, и не будет скандала, и будет всем прекрасно. А эта машина уйдет в другие руки, и даже возможно сработает как реклама этого автосалона, а не как упрек. Удивительно то, что в этом салоне нет ни одного не китайского автомобиля, то есть ты вокруг смотришь и просто кроме китайского автопрома, в салоне ничего нет. Даже мотоцикл в Шикарной тоже китайский. По поводу ассортимента все понятно, но видимо автосалон имеет комиссию с поддержанных автомобилей, которые продают в этот автосалон. Это совершенно другой автопром, он по-другому работает. Именно поэтому они подсовывают по всем бэушным автомобилям специальные договоры, в которых они не несут ответственность за пробег. Но этот пункт нарушает закон о защите прав потребителей в части достоверной информации о товаре, ввиду чего он признается незаконным в суде. Для этого идет обращение с экспертизой и в рамках экспертизы уже устанавливается размер реальной пробега и мог ли он быть скручен покупателем автомобиля или он был скручен ранее. Сотрудники автосалона попросили второй экземпляр претензий, чтобы поставить на нем отметку. Мы конечно же вручили, сейчас ожидаем когда все состоится. Вот сотрудник, который ответственно принял у нас претензию. Кстати, никто из них документы нам не показали, следовательно как и во всех автосалонах у них не практикуется история выдавать менеджерам или кому-либо из состава управления доверенности для общения с клиентами или для подписания каких-то процессуальных документов и они выдаются только на кассе, кассирам, то есть тем, которые работают с деньгами. Именно поэтому во всех автосалонах со всеми с кем вы общаетесь хоть и реально именно они могут связать вас с лицом устанавливающим решение, в данном автосалоне мы видим, что данное лицо не наделено полномочиями или же нас с ними не ознакомили, следовательно документы будут подписывать кассир. Когда кассир будет подписывать, мы попросим у них документ подтверждающий, что он уполномочен представлять интересы данной организации. Генеральный директор принял вашу претензию, в течение частики вам дадут ответ и свяжутся. Только тут вот даты нет, когда он принял почему-то. Не поставил? Давайте. Да, да. Мы зафиксируем сразу, тут вот съемка ведется, сегодня у нас. Второй вопрос сразу, по поводу документа подтверждающего, что автомобиль у вас. По поводу документа подтверждающего, что автомобиль у вас. Да, он же у вас уже со следующего дня после того, как сделка состоялась, поэтому нам нужен какой-то документ, что он у вас с того момента. Мы можем открыть передачу. Да, если можно, сделайте пожалуйста, чтобы мы с этим ушли. Но у них есть по закону право на рассмотрение претензии до судебного порядка и урегулирования спора 10 дней, они в рамках этого срока, мы не можем давить на них по закону на то, чтобы сегодня, здесь и сейчас рассмотрите наше заявление о том, потому что есть правовые основания. В соответствии с этими правовыми основаниями мы ожидаем 10 дней с момента вручения претензии. Сейчас после этого вручения мы в дальнейшем получим акт подтверждающий, что автомобиль находится у них буквально со следующего дня после сделки. Таким образом, мы обезопасим себя на период этих 10 дней, пока мы ожидаем ответ на претензию, которую мы им только что вручили. Мы получили об этом отметку, на этой отметочке отсутствовала дата, сейчас они добавят дату, но она соответствует действительности, там есть печать, подпись организации и дата, в какой день они ее получили. Документы принимают с первого раза, они никаким образом не увелигивают от ответственности, они не говорят, сейчас руководителя нет, потом придите когда-нибудь, послезавтра. Как мы увидели, кредитные брокеры не предлагают клиентам какой-то повышенный доход для одобрения кредита. В целом, они находятся достаточно репутационно в таком месте, что если они начнут здесь хулиганить, то они об этом сразу все могут узнать, но предмет нашего случая, действительно, машина оказалась в котом мешке, и человек получил не то, на что он рассчитывал, приобретая это транспортное средство. Самое интересное, что первый выезд, когда ты приезжаешь в автосалон, и тебе не за что на них ментов вызывать. То есть каждый раз, когда мы приезжали, всегда чувствовали, что есть определенные противозаконные уголовного характера, а не гражданско-правового. Но в данной ситуации, конечно, это гражданский правовой характер, поскольку здесь очевидно является то, что автосалон не завышает доход клиента при продаже, да, не они скрутили пробег, да, они не уследили за тем, что кто-то скрутил пробег, а они профессиональный участник делового рынка. Они несут за это отдельную ответственность в виде того, что может быть уменьшена покупная цена, и по другому да, спариваться, это вся история, но нам самое главное это доказать, что он является потребителем, а данный автосалон, да, как мы установили, профессиональный участник этих деловых отношений. Пару минуточек и с адком, ладно? Да-да, спасибо, будем за адком. Мы уже получили подписанную претензию, да, с их стороны. Здесь, возле детской зоны, есть интересный момент, где видно полностью все машины, которые сейчас находятся на сервисе, их осматривают, да, в данный момент, как мы можем увидеть, этого нашего Мерседеса здесь нет, так что есть другие транспорты, но удобно, зона ожидания, человек сразу видит, находятся ли уже их автомобили в осмотре или нет, такое интересное, красивое и симпатичное решение, поэтому не броска в глаза. У нас экскурсия по автосалону, посмотрим как раз автомобили, которые продаются, одни из поддержанных, да, это видимо закрытая часть автосалона, где уже есть те автомобили, которые продаются, уже не одни китайцы, вот такая BMW шикарная, это X2, вот ее тебе и предлагали, замечательный автомобиль. Сколько, Слав, денег попросили? 2 800. 2 800 за вот такую BMW, ну что, неплохо. Вопрос, что у нее не так с документами, возможно, там утиль сбор не оплачен или еще какие-то другие причины. Несколько машин на одного владельца. Кстати, это стандартная схема, по которой автосалоны берут транспортные средства на реализацию с целью продажи. Автосалон покупает у определенного человека, который номинал, сразу 10 машин, и фактически в этих 10 машинах применен льготный утиль сбор или сказано, что будет оплачен позже. После этого происходит следующее, таможня доначисляет этому человеку, который в итоге банкротится и никому ничего не должен, а утиль сбор собирают уже с покупателя автомобиля. То есть на самом деле получается так, что ты можешь купить в автосалоне автомобиль, не проверив, вставал ли он на учет в России, платился ли утиль сбор в полном объеме или по льготе он снижался. И в результате прилетает вначале арест на машину, а потом сумма к взысканию, которая может достигать 3-4 миллионов, то есть в 2 раза переплатить и купить свой же автомобиль. Поэтому будьте бдительны, желательно проверять автомобиль сразу несколькими сервисами или профессиональными юристами перед покупкой, чтобы не влететь. В этот автомобиль, к сожалению, мы здесь не обнаружили. Скорее всего, он где-то в их автосервисе, который находится отдельно. Ну что, нашему тайному покупателю, к сожалению, кредит не одобрили, но я думаю, что мы и без него все поняли. Поэтому мы ожидаем, когда нам выдадут документ, подтверждающий подписанный акт передачи транспортных средств, что они получили этот автомобиль и будем ожидать ответа на нашу претензию в течение 10 дней, после чего мы либо снова сюда явимся, либо сразу подадим иск в суд. Согласно требованиям этой претензии, мы просим вернуть полную стоимость автомобиля и забрать свой автомобиль. На самом деле автомобиль они уже забрали, еще на следующий день после сделки, но подписали то соглашение, которое не соответствует тем юридическим последствиям, которые наступили. И сейчас мы просим новое ДОП-соглашение, которым предыдущее будет считаться расторганным. Мы просим 3 миллиона выплатить, а также 100 тысяч в счет компенсации до юр-расходов. Я считаю, что в досудельном порядке урегулирование спора это максимально объективные и адекватные условия для порядочного автосалона, чтобы их репутация соответствовала ожиданиям. И если они не удовлетворят требованиям нашей претензии, то тогда можно смело говорить о том, что в этом автосалоне происходят такие ситуации, когда человек может купить автомобиль со скрученным пробегом, где указано 100 тысяч, а по факту 200, где человек на Мерседесе 2017 года даже не может из автосалона доехать до дома и автомобиль ломается буквально в километре от его квартиры. В таких ситуациях, конечно, неприятно и, конечно, любой автосалон должен идти навстречу и возвращать. Когда мы видим подписанные соглашения о урегулировании, в котором автосалон выплачивает 100 тысяч рублей, мы считаем, что это обман. И если они допускают до такого рода подход к клиентам, в котором они пытаются прогнуть условия и обмануть их, то это, конечно, прямое нарушение прав потребителей и обман клиента, который мы будем фиксировать и в суде доказывать то, что они так поступили. А этот автосалон неожиданно из доброго и пушистого покажет себя совершенно с другой стороны. Поэтому следите за этим выпуском, досмотрите его до конца и вы узнаете правду. Что мы будем требовать от автосалона в случае, если они не удовлетворят требования нашей претензии? С какими требованиями мы пойдем в суд? Вначале мы попросим вернуть деньги за само транспортное средство. Также у нас есть право по закону о защите прав потребителей требовать неустойки с автосалона. В расчете действующих требований, это 3 миллиона, у нас идет расчет, исходя из каждого дня просрочки исполнения требований. Итого сумма будет равна практически 100 процентам. То есть те же 100 процентов от стоимости этого автомобиля может быть сверху в качестве неустойки. Кроме этой неустойки может быть штраф 50 процентов за отказ в удовлетворении законного требования потребителя. Он считается от всей цена иска после удовлетворения. И с удовлетворенной части 50 процентов сверху. По любому делу о защите прав потребителей в случае обращения в суд, тот кто оказывает услугу или выполняет работу в случае проигрыша этого суда, будет выплачивать в полтора раза больше, чем это было бы без суда как минимум. Плюс неустойка может быть в 2-3 раза больше. Сейчас Госдума приняла закон о снижении этого штрафа, что он должен быть не 50 процентов, а до 50 процентов. Но тем не менее в общей совокупности все равно практика такая, что взыскивают больше, ввиду чего в автосалону и любой другой организации с крупными чеками гораздо выгоднее решать вопрос без суда, чем идти в суд в случае, если присутствует основание для расторжения. В данной ситуации мы считаем, что то соглашение, которое подписано с доверителем, оно является ничтожным, поскольку не отвечает принципам соразмерности и те условия, о чем стороны договорились и фактические обстоятельства дела, которые происходили, они не соответствуют тексту этого соглашения. Следовательно, доверитель был введен в заблуждение в момент его подписания и оно не отражает всех правовых последствий, которые наступили и присутствовали между сторонами после того, как сделка состоялась. У нас все готово, мы с вами держимся на связи. Договорились. Доброго дня вам. Вам тоже. До свидания. На диагностику 29.06.26 года. Документ готов. Они пишут на диагностику, скорее всего, они захотят дать отказ, мы будем все это дело оспаривать. Конечно, жалко, не сделали независимую экспертизу до того, как передали им автомобиль, но главное, что автомобиль передали, а это фиксирует факт того, что они приняли эту претензию надлежащим образом и будут разбираться с этим автомобилем до конца. Мы еще сюда приедем с камерой, поэтому это не последняя серия. С вами был Валентин Дебровенко, автоюрист №1 в программе Лаборатории Правосудия. Подписывайтесь, ставьте лайки, делитесь комментариями, что вы хотите видеть в следующих выпусках и что вам нравится и нужно оставить в текущих. Будем рады любой полезной обратной связи. Если вы столкнулись с такой же халатностью в автосалоне, пишите нам, мы с удовольствием займемся вашим делом.