Концерт отменили. Невозвратных билетов нет
Если концерт отменили или перенесли, вы вправе потребовать назад всю стоимость билета. Пометка «не подлежит возврату» этого права не отменяет. Требование направляйте организатору, а не сайту, где покупали билет. Организатор указан на билете.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Найдите организатора на билете
- —Сохраните билет и подтверждения оплаты
- —Отправьте организатору письменную претензию
Пошагово
- 01Найдите организатора на билетеВыпишите полное название организатора и его реквизиты с билета. Претензию нужно отправлять ему, а не сайту-продавцу.
- 02Сохраните билет и подтверждения оплатыСохраните электронный билет или бланк, чек и выписку из банка. Сделайте скриншот объявления об отмене или переносе.
- 03Отправьте организатору письменную претензиюНапишите, что концерт отменён или перенесён, и потребуйте вернуть полную стоимость билета. Приложите копии билета и платёжных документов. Отправьте так, чтобы осталось подтверждение: заказным письмом или на электронную почту организатора с сохранением отправки.
- 04Подождите ответа 10 днейОрганизатору дают 10 дней на ответ. Зафиксируйте дату отправки и дату получения.
- 05При желании оспорьте оплату через банкЕсли организатор отказал или молчит, можно подать в банк заявление о возврате платежа. Это дополнительный путь, он необязателен, и у него могут быть свои сроки. Приложите претензию, подтверждение отправки и ответ организатора, если он был.
- 06Подайте иск по своему адресуЕсли организатор отказал или молчит, можно обратиться в суд по месту вашего жительства, не дожидаясь результата банка. Госпошлину, как правило, платить не нужно. Помимо цены билета можно требовать неустойку и штраф.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Коротко о главном
Как самостоятельно отменить судебный приказ без юриста
Вы можете попробовать отменить судебный приказ самостоятельно: найдите информацию о приказе и суде, подготовьте заявление об отмене, подпишите его и подайте в суд, который вынес приказ. Подробнее →
Подробный разбор темы
Почему «невозвратный билет» ничего не меняет
В законе нет такой категории, как «невозвратный билет». Если организатор отменил концерт или перенёс его, вы вправе получить обратно полную стоимость билета. Надпись «не подлежит возврату» на билете или в правилах продавца этого права не отнимает.
Читать полностью
Кому предъявлять требование
Требовать деньги нужно с организатора концерта, а не с сайта, где вы купили билет. Название организатора указано на самом билете.
Как выглядит претензия
Напишите организатору письменную претензию. Укажите:
- что концерт отменён или перенесён;
- дату покупки и сумму;
- требование вернуть полную стоимость билета;
- реквизиты, на которые перевести деньги.
Приложите копию билета и платёжного документа. Отправьте претензию способом, который подтвердит отправку и получение. Организатору дают 10 дней на ответ.
Если организатор отказал или молчит
Можно оспорить платёж через банк, которым оплачивали билет. Это дополнительный путь, он необязателен, и у него могут быть свои сроки. Подайте заявление и приложите претензию, подтверждение отправки и ответ организатора, если он пришёл.
Можно также обратиться в суд, не дожидаясь результата банка. Иск можно подать по месту вашего жительства. Как потребитель, вы, как правило, освобождены от госпошлины. Суд может взыскать не только цену билета, но и неустойку, а также штраф — половину суммы сверху. Сроки подачи иска и размер неустойки лучше уточнить у юриста до обращения в суд.
А если вы сами передумали идти
Отказаться от билета можно и без отмены концерта. Чем раньше вы сообщите организатору, тем больше денег вернут. Если до концерта остаётся больше 10 дней, по общему правилу вернут всю сумму. Если меньше, вернут часть, и её размер зависит от срока. Точные условия лучше уточнить у юриста. Заявление об отказе пишите так же, письменно, и храните подтверждение отправки.
Когда нужен юрист
Если сумма большая, билетов много или организатор оспаривает, что он вообще ваш контрагент, лучше проконсультироваться с юристом до подачи иска.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.