Брак с маркетплейса. Претензия прямо в приложении
Если товар с браком, подайте претензию через приложение маркетплейса. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.
Коротко на видео
Юрист коротко объясняет, что происходит и что делать в первую очередь — простым языком.
- —Откройте раздел заказов в приложении
- —Подайте претензию через приложение
- —Дождитесь подтверждения возврата
Пошагово
- 01Откройте раздел заказов в приложенииНайдите купленный товар с браком.
- 02Подайте претензию через приложениеВыберите причину возврата — брак или недостаток. Оформите заявку прямо на площадке.
- 03Дождитесь подтверждения возвратаМаркетплейс примет претензию и передаст продавцу.
- 04Сдайте товар в пункт выдачиПринесите товар на возврат — обратную доставку для товара с браком обычно оплачивает продавец.
- 05Ожидайте возврата денегСогласно информации маркетплейсов, возвращать деньги должны в течение 10 дней.
Похожая ситуация? Разберём и оценим шансы
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате.
Подробный разбор темы
Как подать претензию на брак напрямую через маркетплейс
Если вы купили товар на маркетплейсе (например, Ozon, Wildberries или Яндекс.Маркет) и получили товар с браком, теперь можно подать претензию напрямую через само приложение маркетплейса. Это правило действует с 1 октября. Не нужно искать контакты продавца или ждать его ответа — всё решается внутри сервиса.
Читать полностью
Что делать при получении бракованного товара
Зайдите в приложение маркетплейса, откройте раздел с вашими заказами и выберите нужный товар. В интерфейсе появится функция подачи претензии или заявки на возврат по причине брака. Чётко укажите, в чем недостаток товара — это важно для фиксации случая.
Маркетплейс обязан принять претензию, передать её продавцу и обеспечить возврат денежных средств. Если продавец не выходит на связь или не реагирует на обращение, по информации маркетплейсов возвратом занимается сама площадка.
Товар с браком следует сдать в пункт выдачи. За обратную доставку товара с недостатками обычно платит продавец, а не покупатель — так заявляют маркетплейсы.
Деньги за возвращённый товар с браком должны вернуть в течение 10 дней, если иное не установлено правилами площадки. Способ возврата уточняйте на самой платформе.
Возврат товара без брака
Если вы возвращаете товар не из-за брака, условия возврата определяются правилами самой платформы. Некоторые площадки разрешают такой возврат на своих условиях, которые стоит изучить заранее.
Если возникли сложности
Сохраняйте чек, переписку и фото брака, если планируете спорить возврат. Если маркетплейс или продавец нарушил сроки или отказал в возврате, можно обратиться с письменной жалобой или воспользоваться иными защитными мерами.
Нужен разбор именно вашей ситуации?
Консультация юриста с письменным правовым заключением: правовая позиция, документы и план действий. Заключение подтверждает, что мы отвечаем за сказанное, и по нему можно действовать как по инструкции. 5 000 ₽ при оплате в момент консультации, 3 000 ₽ при предоплате. Вы решаете сами — никто не звонит первым.