Что делать, если продали технически сложный товар с дефектом

Технически сложный товар (ноутбук, смартфон, авто, бытовая техника) — отдельная категория по постановлению Правительства № 924. Вернуть деньги сложнее, чем за обычный товар, но всё равно реально.

Шаг 01

15 дней с момента покупки — безусловный возврат

В этот срок возвращается любой технически сложный товар с любым недостатком. Даже мелким. Продавец обязан принять и вернуть деньги в течение 10 дней.

Шаг 02

После 15 дней — только существенный недостаток

«Существенный» — неустранимый, или требующий несоразмерных расходов, или проявляющийся неоднократно. Экспертиза — за счёт продавца. Если спор — независимая экспертиза.

Шаг 03

Досудебная претензия

10 дней на ответ. Требования: возврат денег, замена на аналогичный, ремонт. Если продавец игнорирует — суд. Плюс неустойка 1% в день от стоимости товара.

Шаг 04

Иск с тройным взысканием

Стоимость товара + неустойка + моральный вред + штраф 50% от присужденной суммы по Закону о защите прав потребителей. Госпошлина с потребителя не взимается.

Ведём дела по некачественным товарам, медицинским услугам, недвижимости с дефектами. В активе — взыскания с крупных ретейлеров и автосалонов через федеральные суды.