15 дней с момента покупки — безусловный возврат
В этот срок возвращается любой технически сложный товар с любым недостатком. Даже мелким. Продавец обязан принять и вернуть деньги в течение 10 дней.
После 15 дней — только существенный недостаток
«Существенный» — неустранимый, или требующий несоразмерных расходов, или проявляющийся неоднократно. Экспертиза — за счёт продавца. Если спор — независимая экспертиза.
Досудебная претензия
10 дней на ответ. Требования: возврат денег, замена на аналогичный, ремонт. Если продавец игнорирует — суд. Плюс неустойка 1% в день от стоимости товара.
Иск с тройным взысканием
Стоимость товара + неустойка + моральный вред + штраф 50% от присужденной суммы по Закону о защите прав потребителей. Госпошлина с потребителя не взимается.
Ведём дела по некачественным товарам, медицинским услугам, недвижимости с дефектами. В активе — взыскания с крупных ретейлеров и автосалонов через федеральные суды.