Проверьте право требования
Коллектор должен предъявить договор цессии от банка. Без него требования незаконны. Запросите документ письменно — отказ даёт основания для жалобы.
Зафиксируйте нарушения
Записывайте звонки (это законно), сохраняйте SMS и переписку. По 230-ФЗ коллектор не имеет права звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц; запрещены ночные звонки (22:00–8:00); нельзя угрожать, оскорблять, раскрывать долг третьим лицам.
Подайте жалобу в ФССП и Банк России
ФССП — регулятор коллекторских агентств. Приложите записи звонков и переписку. Штраф за нарушения — до 500 000 ₽. Одновременно можно жаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Стратегически — запустите банкротство
Если долг объективно не отдаёте — банкротство полностью блокирует коллекторов с момента возбуждения процедуры. С этой минуты любые звонки и письма — уголовно наказуемы.
Составляем заявления в ФССП и ЦБ РФ, взыскиваем компенсации за нарушения 230-ФЗ, ведём банкротство «под ключ» с полной защитой от коллекторов.