Текст ролика
Закон принят, возвраты с маркетплейсов запретили. Видел такой заголовок? Не верь ему. С 1 октября действительно вступил закон о маркетплейсах, но запрета вернуть качественную вещь в нем нет. Правило прежнее, 7 дней после получения. Не подошел размер, разонравился цвет, объяснять ничего не нужно. Ограничение, о котором все пишут, пока только проект. Его обсуждают, и заработать он может не раньше весны 27 года. Проект – это не закон. А с браком стало даже проще, на крупных площадках претензию теперь можно отправить продавцу прямо через приложение. Продавец говорит, с октября возвратов нет? Он ошибается или надеется, что ты не проверишь? Бирки не срезай, упаковку не выбрасывай, скриншот заказа сохрани, а за готовым заявлением на возврат напиши мне в телеграм слово «Шаблон».
Проверь, попадает ли ваш случай под правило 7 дней
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения без объяснения причин.
Сохрани бирки и упаковку
Не срезайте бирки и не выбрасывайте упаковку до возврата.
Сделай скриншот заказа
Сохраните подтверждение покупки — например, скриншот заказа.
Оформи возврат через приложение маркетплейса
На крупных площадках возврат или претензию можно оформить через приложение.
Оформи претензию продавцу при браке
Если товар с браком, на крупных площадках претензию продавцу можно отправить через приложение.
Проверь, не ссылается ли продавец на несуществующий запрет
Если вам говорят, что с октября возвратов нет, проверьте условия возврата и оформите обращение на площадке.
Возврат товаров с маркетплейсов: что изменилось
С 1 октября вступил в силу закон о маркетплейсах, но нормы о запрете возврата товаров туда не вошли. Возвращать товар надлежащего качества можно — правило о 7 днях после получения сохранено. Это значит, что если вещь вам не подошла по размеру, цвету или просто не понравилась, объяснять причину возврата не требуется. Закон, который ограничил бы право на возврат, пока не принят; действует только проект, который обсуждают, и заработать он может не раньше весны 2027 года.
Как правильно вернуть товар
Если вы решили вернуть товар, важно не снимать бирки, не выбрасывать упаковку и сохранить подтверждение покупки: например, скриншот заказа. Эти правила касаются и возвратов через маркетплейсы. На крупных площадках возврат оформляется через личный кабинет или мобильное приложение — вы выбираете заказ и следуете инструкциям.
В случае брака процедура стала проще: на крупных площадках претензию можно подать через интерфейс маркетплейса. Текст претензии и общение с продавцом фиксируются на площадке.
Если продавец отказывает
Если продавец ссылается на отмену возвратов или на новый закон, по которому якобы нельзя вернуть товар, это не соответствует действующим правилам: запрета на возврат товаров с маркетплейсов сейчас нет. Правило о возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней сохраняется.
Если вопрос не решается через площадку, сохраняйте переписку, скриншоты заказа и обращения продавцу.
Итоги
Запрета на возвраты с маркетплейсов сейчас нет. Для возврата важно сохранить товар в первоначальном виде, не срезать бирки, не выбрасывать упаковку и оформить возврат в установленный срок.