Не можем назвать причину что ответить банку на отказ в проведении операции
Что делать: первые шаги
- Запросите причину отказа письменно — Направьте в банк заявление: через личный кабинет, в отделении с отметкой о приёме или заказным письмом. Укажите дату, сумму и получателя операции и попросите сообщить, на каком основании отказано. Банк обязан ответить в течение 5 рабочих дней.
- Сохраните ответ или зафиксируйте молчание — Храните ответ банка, уведомление об отказе и переписку в чате. Если банк не ответил, сохраните подтверждение отправки запроса и дату.
- Уточните, какие документы нужны — Если банк просит «все документы», ответьте письменно: что именно вызвало вопросы и по какой операции. Не отправляйте всё подряд.