Как вернуть поддельный товар с маркетплейса и взыскать штрафы
Заказал Adidas, а пришла подделка — как вернуть и взыскать штраф с маркетплейса?
Что делать: первые шаги
- Оформите возврат на маркетплейсе — Заполните запрос на возврат через личный кабинет. Опишите признаки подделки и приложите фото.
- Соберите доказательства подделки — Зафиксируйте упаковку, маркировку, дефекты и другие отличия от описания. Если есть фото или видео распаковки, приложите их. Сохраните переписку с поддержкой.
- Зафиксируйте отказ продавца или маркетплейса — Если вам отвечают, что товар соответствует описанию или что есть признаки ношения, сохраните этот ответ. Отдельно укажите, что товар только примеряли.