На жизненном пути каждого человека неизбежны моменты, когда он является заказчиком определенных сервисов или работ: от простых повседневных до важных профессиональных задач, включая бухгалтерские и юридические услуги, стройку и другие. Но когда результаты этих услуг оставляют желать лучшего, возникает вопрос компенсации ущерба и возврата средств. Именно эта тема будет освещена в данном обсуждении от "Лаборатории правосудия".
В контексте закона, покупатели делятся на два типа: частные потребители и бизнес-пользователи.
Частные потребители — это люди, заказывающие услуги для личного пользования, вне коммерческой деятельности.
Бизнес-пользователи, включая организации и индивидуальных предпринимателей, используют услуги для ведения своего дела.
Закон особо защищает права частных потребителей, предоставляя им дополнительные гарантии.
В этой статье фокус сделан на механизме возврата средств за некачественные услуги для частных потребителей.
Разберем пошагово, как действовать при выявлении недостатков в услугах или работах.
1.Для начала нужно определить период, в течение которого можно предъявить требования. Это можно сделать в процессе оказания услуги, при ее завершении или даже после, если соблюдены определенные условия.
2.Если выявлены недостатки, важно соблюдать последовательность шагов:
- установить и рассчитать гарантийный срок,
- подготовить доказательства проблем, возникших до или в процессе оказания услуги,
- обратиться к специалистам для независимой оценки проблемы.
Так, если проблемы обнаружены во время или сразу после выполнения работы, смело выступайте с претензиями к исполнителю.
Если же недостатки всплыли позднее, определите, не превышены ли установленные сроки для предъявления претензий, которые могут составлять до двух лет, или пяти лет для строительных и других крупных проектов.
При обнаружении существенных недостатков сроки могут быть расширены.При подготовке доказательств крайне важно обратиться к независимым экспертам, которые помогут объективно оценить ситуацию и подкрепить вашу позицию в дальнейшем общении с подрядчиком.
3. Формализация и передача уведомления подрядчику.
Для составления претензии необходимо:
a)подготовить документ, включающий в себя личные данные заявителя и контактную информацию,
б)сведения о подрядчике, описание заказанных работ и услуг,
в)детальное описание выявленных недостатков, время их обнаружения,
г)сформулированные требования к исполнителю.
д)полезно прикрепить копии записей, подтверждающих инциденты и согласованные обязательства.
Права клиента при выявлении несоответствий.
Потребитель имеет право выбрать один из следующих вариантов действий по отношению к исполнителю:
- Запрос на бесплатное устранение недостатков;
- Требование об уменьшении стоимости оказанных услуг;
- Запрос на повторное бесплатное выполнение услуги или изготовление товара с возвратом изначально предоставленного товара;
- Возмещение затрат, понесенных при самостоятельном устранении недостатков или с привлечением третьих лиц.
При существенных недостатках или их неустранении в установленные сроки потребитель может дополнительно требовать:
- Скидку на выполненные работы или услуги;
- Компенсацию затрат на самостоятельное устранение проблем;
- Отказ от исполнения договора и компенсацию убытков.
Отправка претензии исполнителю может быть выполнена через передачу ее уполномоченному представителю с получением подписи подтверждения или отправку заказного письма с уведомлением о доставке.
Это обеспечит подтверждение предъявления претензии.
4.Получение ответа от исполнителя.
Исполнитель обязан удовлетворить претензии клиента в разумные сроки, определенные договором или претензией.
В течение 10 дней после предъявления претензии должны быть удовлетворены требования о снижении цены, возмещении затрат, возврате средств или компенсации убытков.
По значимым недостаткам предъявленным после гарантийного срока, ответ должен быть дан в течение 20 дней.
В случае неисполнения этих условий, исполнитель должен уплатить штраф за каждый день опоздания в размере 3% от общей стоимости работы или услуги.
Если стоимость не определена договором - от общей цены заказа.
5. Инициация судебного процесса при несогласии исполнителя.
Если после вашего требования о расторжении договора и возврате средств исполнитель отказывается решить вопрос полюбовно, подготовьте и подайте иск в судебные инстанции.
Перед этим, отправьте уведомление исполнителю о расторжении соглашения с указанием ваших банковских реквизитов. Через 10 дней после этого, вы вправе требовать в суде возмещение финансов.
Выбор суда для подачи иска осуществляется на основании местонахождения потребителя или исполнителя, места заключения или исполнения договора.
Изучите юриспруденцию, присуждение неустойки и прошлые решения аналогичных дел в выбранном суде для оценки шансов на успех.
В иск включите документы, подтверждающие заказ, оплату, предыдущую претензию и, при наличии, заключение эксперта.
С новыми правилами, копии иска и прилагаемых документов должны быть отправлены ответчику заранее.
Кроме основных требований, в иске можно указать на:
- Неустойку за задержку выполнения работ, равную 3% от стоимости, или от общей цены при отсутствии цены в договоре.
- Возмещение нравственного ущерба и юридических издержек, включая сборы государственной пошлины и услуги юристов.
По имущественным искам до 1 000 000 рублей госпошлина не взимается.
Если иск превышает эту сумму, она рассчитывается из цены иска минус уплаченная пошлина за 1 000 000 рублей.
Неустойка и штрафы не учитываются в расчете пошлины.
6. Участие в судебных слушаниях.
Ваши интересы в суде должны быть аргументированно представлены. Доказательство недостатков, их характер и времени возникновения - ключевые моменты вашего выступления. Судебная экспертиза может быть назначена для подтверждения недостатков, поэтому воздержитесь от самостоятельного устранения до окончания суда.
7. Получение судебного решения.
Окончательное решение суда обжалуется в апелляционной инстанции в течение месяца.
После его законного начала применения, формируется исполнительное уведомление для получения средств через банк или судебных приставов.
Для вопросов, выходящих за рамки статьи, и сложных случаев обратитесь в Юридическую компанию «Лаборатория правосудия» для профессионального сопровождения вашего дела и избежания самостоятельного погружения в законодательство и судебную практику.