Споры с туристическими компаниями.
Запpос.
В случае отмены тура из-за непредвиденного закрытия аэропорта, юридическая компания "Лаборатория правосудия" разъясняет по каким причинам, начиная с середины февраля 2022 года, полеты в ряд российских городов были приостановлены по решению Росавиации.
Ответ.
Затронуты города: Анапа и другие, перечисленные в вашем запросе. В таких случаях, компенсация и возврат средств регулируются форс-мажорными обстоятельствами, а обязательства компаний - различными законами ГК РФ.
Если отмена полета состоялась по вине авиакомпании, клиент может сделать возмещение полной суммы купленного билета по ст. 401 ГК РФ.
Турагентства, в свою очередь, могут столкнуться с "существенным изменением обстоятельств" и обязаны возвращать стоимость, минус уже понесенные расходы, на которые должны быть чеки.
В дополнение, ст. 782 ГК РФ и ст. 32 "О защите прав потребителей" предоставляют основания для удержания фирма-ми затрат, понесенных до расторжения контракта, и возврата тех, которые были потрачены после отмены поездки.
Турфирмы также могут предложить альтернативы, такие как перенос поездки или изменение маршрута, но клиенты могут настаи-вать на возврате денег. В случае, если в течение 10 дней компания не исполнила возврат, потребитель имеет право начать судебное разбирательство.
Ответственность за выполнение обязательств перед клиентом лежит как на туроператоре, так и на турагенте, согоасно ст. 9 "Об основах туристской деятельности в РФ". Суды могут решить, с кого и в какой пропорции взыскать убытки.
Рассмотрим пример.
Жители Смоленской области через суд добились возврата средств за несостоявшееся путешествие и выплату морального вреда, что подтверждает обязанность туроператора выполнять свои обязательства перед клиентами.
Это решение было поддержано судами последующих инстанций.
Кому следует обращаться за возвратом средств?
"Лаборатория правосудия" советует начать процесс возврата денег, обратившись к турагенту, так как именно с ним был заключен договор.
Однако стоит помнить, что турагенства иногда не выполняют свои обязательства перед пассажирами и даже перед тут представителей.
Согласно абзацу 4 статьи 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ", если турагент не реагирует на ваше требова-ние о возврате денег в срок 10 дней, вы должны направить иск в суд и указать как турагента, так и туроператора в качестве ответчиков.
В вашем иске необходимо указать дату и стороны, между которыми был заключен договор.
Опишите как вы узнали об отмене поездки и какие получили документы, ваше требование о возврате средств и отсутствие ответа или отказа с их стороны.
Суд будет принимать решение о том, с какой стороны и в какой сумме следует взыскать средства.
Процедура подачи иска была рассмотрена в материалах Тинькофф Журнала.
Рассмотрим еще пример.
Житель Свердловской области приобрел путевку в Турцию через турагента, но по уважительным причинам не смог поехать.
Он предъявил претензию об аннуляции договора и просил o возврате денежных средств за тур.
Не полyчив ответа от компании, он обратился в суд.
Мужчина требовал компенсацию в размере стоимости всей туристической путервки, общая стоимость которой составляла 67 072 рублей, материальное возмещение морального ущерба в размере 5 000 рублей и штраф который составил 50% от выигранной суммы.
Первый суд утвердил все требования клиента и назначил штраф в размере 20 000 рублей.
Турагент подал апелляцию, утверждая, что ответственность должна быть возложена на туроператора, а турагент несет ответственность только за полученное вознаграждение за свою работу.
Тем не менее, суды последующих инстанций подтвердили решение суда первой инстанции, пояснив, что турагент также несет ответственность перед клиентом и привлечение туроператора к ответственности невозможно, так как между ними не было соглашения о продаже туров и передаче денег.