Ваш гид по защите интересов в розничных покупках от "Лаборатории правосудия".
Приобрели товар, но передумали или обнаружили брак?
Не волнуйтесь, вы вправе обменять его или вернуть за полную стоимость.
В случае дефекта или поломки в процессе использования - вам также полагается возврат.
Даже автомобиль, купленный несколько лет назад, может быть возвращён в салон с возможностью обмена на новую модель или компенсацией.
Знание правил возврата и обмена товаров - ваш ключ к беспрепятственной сделке. Невежество же может обернуться дополнительными расходами на ремонт.
Замена продукта с низкими характеристиками.
Ситуация №1.
Ваша новая покупка - будь то техника, одежда или продукты - оказалась с дефектом?
Вам не обязательно соглашаться на соглашение с низкокачественной продукцией.
У вас есть право запросить замену на идентичный безупречный продукт без доплаты или на альтернативный вариант с перерасчётом цены.
Методика.
Действуйте по плану:
1. Заявите о недостатке в письменной форме. Бланки доступны в торговой точке или онлайн.
2. Приложите копию кассового чека, но его отсутствие не является основанием для отказа в замене.
3. Запросите у продавца подтверждение приёма претензии или отправьте её рекомендованным письмом.
4. Ожидайте проверки качества и установления причин дефекта, возможно, с участием независимой экспертизы.
5. У продавца есть 7 дней на обмен, при необходимости проверки - до 20 дней, если аналогичный товар отсутствует - до 1 месяца.
6. При отказе обратитесь в Роспотребнадзор или суд для получения компенсации, которая может оказаться больше первоначальной стоимости.
Снижение цены из-за дефекта.
Ситуация №2.
При покупке одежды обнаружен мелкий, но раздражающий дефект.
Замена невозможна из-за отсутствия размера или ограниченного времени.
Если ремонт нецелесообразен, требуйте уменьшения цены.
Методика.
Аналогично обмену, сформулируйте претензию на снижение цены, указав конкретный недостаток.
Договаривайтесь о возврате разницы в стоимости.
Если соглашение недостижимо, верните товар и получите полную компенсацию.
Устранение недостатков товара.
Ситуация №3.
Если вы хотите сохранить товар, но требуется его ремонт, обратитесь за исправлением изъянов за счёт продавца.
Пусть это будет кухонный гарнитур или другая вещь - право на бесплатный ремонт гарантировано.
Методика.
1. Подайте претензию с просьбой исправить дефекты.
2. Выберите способ устранения:
- выполнение работ продавцом или сторонней службой за их счёт;
требование компенсации за самостоятельный ремонт.
3. Укажите сроки исполнения в документах, для подтверждения ваших действий в суде, если это потребуется.
Положения о замещении товаров в ремонтный период от "Лаборатории правосудия".
Клиентам предоставляется заместительный товар на время ремонта, но это не распространяется на все категории кроме:
- автомобилей
- личных и гигиенических принадлежностей
- мебели и огнестрельного оружия
Все выше перечисленные категории являются исключением.
4. Удостоверьтесь в продлении гарантийного срока, когда забираете отремонтированный товар, и сохраните записи всех обращений.
Постоянные поломки, мешающие пользованию товаром в течение значительного времени в году, дают основания для его замены на новый экземпляр.
Возврат дефектного товара.
Ситуация.
Выявив дефект во время периода гарантии или срока эксплуатации, вам не обязательно довольствоваться ремонтом или скидкой - вы можете требовать полный возврат средств.
Методика.
Сохраняйте бдительность и подавайте претензию в установленные сроки, особенно если товар технически сложен и подпадает под особые условия возврата.
Реализация вашего намерения.
Проверьте наличие гарантии и ее условия.
В случае отсутствия гарантии, ваши права на возврат средств сохраняются в течение двух лет.
Подробности гарантийного обслуживания обычно указываются в договоре.
Если вы решите действовать, напишите претензию и требуйте полного возврата платежа в пределах 10 дней с момента запроса.
Экспертиза дефектного товара.
Ситуация.
Очевидный брак, такой как неравномерная окраска меха или трещина на экране телевизора, подтверждается экспертизой, если возникают разногласия или сомнения в его качестве.
Методика.
Запросите проверку, если продавец не соглашается признать дефект.
Затраты на экспертизу покрывает магазин, если товар окажется действительно некачественным.
В противном случае, при обнаружении вины покупателя, он несет расходы на экспертизу.
Право возврата и ремонта технически сложных товаров.
Ситуация.
Технически сложные товары, как автомобили, имеют уникальные условия возврата и ремонта.
Реализация.
Возвратить такой товар с полным возмещением стоимости можно в течение 15 дней. После этого срока возможен возврат в случае существенного недостатка, невыполненного ремонта в установленный срок или при невозможности использования более одного месяца за гарантийный год.
При несоблюдении сроков ремонта, вы имеете полное право на возврат денег, включая компенсацию за время ожидания и без учета износа, или на замену товара на новый экземпляр.То же самое справедливо и для других технически сложных продуктов, таких как ноутбуки, смартфоны, телевизоры и холодильники.
Основное правило, касающееся технически сложных товаров: важно внимательно фиксировать сроки ремонта. Иногда каждый день имеет значение, и вам приходится обращаться в суд, чтобы вернуть всю сумму.
Право на обмен и возврат товара, который не удовлетворяет ваши потребности.
Зачем?
Даже если товар имеет надлежащее качество, вы всегда можете вернуть его в магазин и получить полный возврат денег. Например, платье не подходит к туфлям, кроссовки слишком маленькие, или диван не помещается в вашей комнате. У вас есть две недели на обмен или возврат всей суммы.
Как это сделать.
Если товар без дефектов, а просто не подходит или не нужен, Выберите одну из следующих оснований для возврата: стиль, размер, форма, цвет или комплектация. Продавец может отказать в возврате товара по другим причинам.
Возврат товара без указания причин.
Зачем?
Когда вы делаете покупку через интернет или по телефону, это считается дистанционной продажей. Вы не можете оценить товар лично, прикоснуться к нему и оценить его качество. Поэтому у вас есть право вернуть практически любой товар, который был куплен дистанционно, даже если просто передумали.
Как это сделать?
Возврат товаров, приобретенных удаленно, регулируется особыми правилами и сроками.
Например, срок для возврата товаров без дефектов составляет 7 дней, в отличие от 14 дней для товаров, купленных в магазине. Тем не менее, этот промежуток времени может быть увеличен до трех месяцев, если вы знаете свои права и храните упаковку.
Существуют некоторые товары, которые не подлежат возврату, такие как товары, изготовленные по индивидуальному заказу, и пищевые продукты.
Дополнительные детали можно найти в статье о возврате товаров через интернет.
Штраф за продукт с низкими характеристиками.
Зачем?
Закон обеспечивает ваши права на обмен товара из-за недостатков, возврат денег из-за брака и бесплатный ремонт по гарантии. Однако некоторые продавцы могут отказывать в этом. Они могут утверждать, что товар в порядке, цвет платья был виден на сайте, или что вы неправильно использовали обувь. Но если ваши если ваши права были нарушены, у вас есть право запросить возмещение в большей сумме. Это включает в себя не только стоимость товара, но и дополнительные суммы. Чаще всего вам придется обращаться в юридическую инстанцию, однако сам по себе факт обращения автоматически повысит сумму выплат.
Как это сделать?
Сначала всегда взаимодействуйте с продавцом письменно.
Если вы намерены запросить возврат средств за пару обуви, составьте претензию. Даже если продавец обещает перезвонить вам после консультации с руководителем и попросить вас оставить товар, не соглашайтесь до тех пор, пока вы не составите письменную претензию и не получите подпись продавца на ее копии. Сроки ремонта автомобиля также следует фиксировать письменно, а затем записать дату его забора. Если срок ремонта истек, вы можете отказаться забирать товар и потребовать возврата денег, также письменно.