Oпыт экономии на покупке техники и возврата средств.
По акции мною был приобретен гаджет за 3 990 рублей, когда полная стоимость без акции составляла 4 990 рублей.
Объясню, куда "исчезла" 1 000 рублей и почему нужно внимательно относиться к маркетинговым акциям.
Мой опыт в магазине «МегаТехника».
Мой старый телефон был куплен за 2 000 рублей и быстро терял заряд. К марту 2020 года я решила его заменить. Мой бюджет был ограничен 5 000-6 000 рублей.
Телефон модель: Honor 8S моей сестры стоил примерно 7 000 рублей. Она посоветовала мне выбрать Honor или аналогичный аппарат, если не хватит денег.
Прежде чем совершить покупку, я проанализировала цены и нашла, что в «МегаТехнике» цена самая выгодная — 4 990 рублей.
Я отправилась за покупкой 9 марта 2020 года, предварительно оценив стоимость и планируя оплатить наличными в магазине, чтобы сразу получить товар и необходимые документы.
В «МегаТехнике» тот же телефон действительно предлагали за 4 990 рублей. Уточнив причину низкой цены, мне сказали об уценке старых моделей после выхода новинки (выбрала черный Honor).
После осмотра и теста камеры я согласилась на покупку.
Продавец предложила чехол и симкарту в подарок, для чего потребовался паспорт. Я отказалась от симкарты, так как для покупки телефона паспорт не нужен. Но без документа продавец не хотела продавать.
В итоге оформили покупку без симкарты, но я не видела, что кладут в коробку. Оплатив счет, я вышла, чек должен был быть внутри. Убедившись дома, что чека нет, я вернулась за ним. В чеке стоимость была ниже, и указано, что чехол стоит 499 рублей, а 501 рубль как будто исчезли.
В коробке был гарантийный талон, но с пометкой о действии только в Беларуси. Мне пришлось выяснить законность такой продажи.
После спора в магазине и отказа в возврате денег за симкарту, мне пришлось обратиться в Роспотребнадзор.
В конечном итоге я вернула 501 рубль и получила поддержку в случае суда.
Мой совет: внимательно проверяйте документы при покупке и не стесняйтесь требовать свои права. Телефон служит мне уже более года, и я довольна покупкой, но опыт обучил меня осторожности.
Мое общение с клиентской поддержкой «ТелеМир».
После посещения магазина связи я написала обзор на платформе отзывов «Отзовик» — мой поступок был движим желанием информировать общественность. Доверяю этой платформе, знаю, что здесь представители брендов общаются с клиентами. В обзоре я описала всю произошедшую ситуацию.
Ожидала, что для репутации компании важно уладить конфликт. Однако мой отзыв проигнорировали и впоследствии удалили.
На следующий день я обратилась в официальное сообщество «ТелеМир» в социальной сети «ВКонтакте», приложив к описанию скрин чека. Ответ был формальным: мою жалобу зарегистрировали, но без конкретного решения.
Напомнив о себе спустя день, меня попросили номер для обратной связи, однако звонка так и не последовало.
Отправила электронное письмо в службу поддержки «ТелеМир», на что получила ответ о том, что адресованного магазина не существует. Выяснилось, что магазин закрылся на ремонт непосредственно после моего визита.
Моя жалоба в Роспотребнадзор.
«ТелеМир» не предоставил разъяснений, я обратилась в Роспотребнадзор 11 марта 2020 года. Это служба защиты прав потребителей. Писала через портал госуслуг, приложив все необходимые документы.
Уведомила о жалобе в Роспотребнадзор в «ВКонтакте» «ТелеМир», упомянув о возможном обращении в полицию, хотя это было бессмысленно в контексте защиты прав потребителей.
Спустя два дня мне перезвонили из Роспотребнадзора, интересуясь, был ли отклик от «ТелеМир». Не получив ответ, они обещали связаться с оператором.
После общения с Роспотребнадзором «ТелеМир» согласился возместить 501 рубль, не указанные в чеке, и я задумалась о возврате 499 рубль за принудительно предложенный чехол.
Месяц спустя я получила официальное письмо от Роспотребнадзора, с указанием на невозможность проведения проверки без официальной претензии к «ТелеМир». Предложили форму для подачи претензии и информацию для судебного разбирательства.
Роспотребнадзор подтвердил нарушение законодательства со стороны продавца.
Вот образец претензии от Роспотребнадзора, который помог бы, если бы «ТелеМир» не вернул средства или для возврата чехла.
Как сохранить бдительность при покупке техники и избежать недоразумений.
В свете нашего опыта, предостерегаем клиентов от соблазнительных ценников без уточнения условий продажи. Юридически продавец обязан информировать о стоимости и дополнительных условиях приобретения товара.
Осторожно относитесь к значительным скидкам. Пониженная стоимость может быть связана с обязательной покупкой сопутствующих аксессуаров, что не всегда очевидно для покупателя. Помните, что комплектация продажи одного товара с другим без возможности выбора является нарушением законодательства.
Правомерная акция могла бы предложить смартфон по акционной цене отдельно или в сочетании с чехлом за дополнительную плату. Важно, чтобы чек отображал реальную стоимость всех товаров, включая акционные предметы как подарки со стоимостью ноль рублей.
Если продавец уклоняется от прямых ответов о цене товара, это может сигнализировать о скрытых платежах. По закону, выставленный товар считается публичным предложением, и его ценник должен соответствовать реальной стоимости и содержать полную информацию.
Необходимо настаивать на предъявлении паспорта только в случаях, когда это законодательно обусловлено. В ситуации с покупкой смартфона без сим-карты требование паспорта необоснованно.
Продавец может запросить удостоверение личности в исключительных ситуациях, таких как продажа алкоголя или регистрация дорогостоящих покупок для финансового мониторинга.
Проверяйте комплектацию при покупке: наличие инструкции и гарантийного талона на русском языке, совпадение серийных номеров на устройстве и документах. Отсутствие чека в коробке – повод для бдительности.
Запомните, что право участия в акциях остаётся за покупателем. Продавец должен ясно сообщать условия акции на ценнике и устно. Чек должен содержать точную информацию, согласованную до совершения покупки. Не уходите из магазина без чека и гарантийного талона, подписанного продавцом, чтобы обеспечить себе возможность защиты прав.